Als Service Desk Agent bist du erster Ansprechpartner für Anwender und Kunden Du übernimmst den 1st- Level und 2nd-Level Support telefonisch und per Fernwartung Service-Anfragen: Du bearbeitest und überwachst Service Anfragen und Incidents über ein ITSM-System und stellst Aufgaben an andere Teams, um die Anfragen erfolgreich abzuschließen System-Pflege: Du pflegst die Systeme, die in deiner Verantwortung liegen und verwaltest Benutzerkonten im AD und Office365 Ausstattung von Mitarbeitenden: Du richtest Laptops und Rechner ein und lieferst diese an unsere Münchner Einrichtungen aus