Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
17.01.2025
INIT Group
Karlsruhe
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Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Karlsruhe
Aktualität: 17.01.2025
Anzeigeninhalt:
17.01.2025, INIT Group
Karlsruhe
Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Über uns:
INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com .
Aufgaben:
- Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
- Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich
- Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose
- Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
- Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
- Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
- Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Unser Kontakt:
Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!
Sophia Coveli
HR Recruiter
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