Deutsche Rentenversicherung Baden-Württemberg
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Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter (m/w/d) Hotline & 1st Level Support in Vollzeit
Karlsruhe, Stuttgart
Aktualität: 06.11.2024
Anzeigeninhalt:
06.11.2024, Deutsche Rentenversicherung Baden-Württemberg
Karlsruhe, Stuttgart
Mitarbeiter (m/w/d) Hotline & 1st Level Support in Vollzeit
Aufgaben:
Sie sind Teil der Teams »Elektronische Kommunikation« und »Elektronischer Antrag« mit insgesamt 13 Mitarbeitenden.
Adressatengerechte Bearbeitung des Clearing-Postkorbes für die Aufgabengebiete elektronischer Datenaustausch mit Gerichten, Cryptshare, Online-Services und Kundenportal
First-Level-Service des Kundesupports im Rahmen unseres elektronischen Antragsverfahrens
Mitwirkung an Testarbeiten von zu übernehmenden Programmänderungen sowie die dazugehörige Dokumentation und Aufbereitung
Mitarbeit an hausinternen und bundesweiten Projekten
Termingerechte Erarbeitung, Erstellung und Auswertung von Berichten, Stellungnahmen und Entscheidungsvorlagen gegenüber Gremien sowie internen und externen Stellen
Erstellung und Durchführung von Vorträgen, Schulungen und Präsentationen zum o.g. Themenkomplex
Qualifikationen:
Was wir uns von Ihnen wünschen Die Stelle erfordert eine schnelle Auffassungsgabe und Verständnis sowohl für technische Zusammenhänge als auch für die Anliegen der Kunden. Vorhandene Rechts- und Verfahrenskenntnisse im Bereich der Rentenversicherung sind von Vorteil, können aber im erforderlichen Umfang auch »on the Job« angeeignet werden.
Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als IT-System-kaufmann / Informatiker / Fachinformatiker (m/w/d) o. Ä.; als Quereinsteiger verfügen Sie über die entsprechende Berufserfahrung im IT-Support / der IT-Hotline-Services
Interesse an technischen und verfahrenstechnischen Zusammenhängen
Team- und Kooperationsfähigkeit
Die Bereitschaft, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Support, Kundendienst
Standorte
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